📊 Tendances de digitalisation dans les cinq grandes banques canadiennes : Les dernières données montrent que les transactions hors succursale (en ligne, par téléphone et aux guichets automatiques) représentent désormais plus de 91 % de toutes les transactions effectuées dans chacune des cinq grandes banques canadiennes.
🔍 Principaux enseignements :
🔹Accélération de la COVID-19 : La pandémie a fortement incité les utilisateurs à se tourner vers les services bancaires en ligne, par téléphone et aux guichets automatiques, accélérant ainsi l’adoption du numérique.
🔹L’importance des applications conviviales : La CIBC est en tête du peloton🥇, avec 88 % de ses clients se connectant à l’application mobile ou aux services bancaires en ligne au cours des 90 derniers jours. Ce chiffre tombe sous la barre des 75 % pour les cinq autres grandes banques.
🔹Réduction du nombre de succursales : La réduction de 3 % du nombre de succursales parmi les cinq grandes banques au cours des 20 dernières années pourrait se justifier par l’essor de l’activité numérique, malgré la forte croissance du nombre d’utilisateurs. 🔹 Transactions numériques vs connexions numériques : Alors que plus de 91 % des transactions sont désormais effectuées hors succursale (en ligne, au guichet automatique ou par téléphone), l’utilisation active des services bancaires en ligne révèle une tout autre réalité. Par exemple, RBC rapporte que 95,2 % des transactions sont effectuées hors succursale, mais que seulement 63 % des utilisateurs se sont connectés à l’application mobile ou aux services bancaires en ligne au cours des 90 derniers jours. Les raisons possibles sont les suivantes :
• Un grand nombre de comptes inactifs ou inactifs
• Une utilisation importante des guichets automatiques et des services bancaires par téléphone par certains utilisateurs
💡Comment les banques peuvent-elles s’améliorer davantage ?
1️⃣ Créer des plateformes mobiles et web plus conviviales.
2️⃣ Augmenter les limites quotidiennes pour les retraits de guichets automatiques et les virements Interac.
3️⃣ Améliorer le soutien par téléphone et par clavardage en direct pour réduire les temps d’attente.
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Fourni par WOWA.ca
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